一、应用对象

　　商场、超市、品牌连锁店、服装/服饰、奢侈品/收藏品、珠宝/首饰/工艺品、玩具/礼品、食品/饮料/烟酒/日化、家具/家居、家电、办公用品及设备

　　二、行业特征

　　1.对短信需求最直接、最活跃，促销活动多，短信发送总量大，可以较快带来利润;

　　2.短信单批发送量大，每月或每季呈周期性发送;

　　3.有明显的淡旺季区别，节假日发送量陡增;

　　4.企业有自己的客户或会员数据库，有的还需解决数据库转换问题，对客户数据库安全非常敏感;

　　5.是同行争夺的焦点，虽然短信量大，但已有恶性竞争倾向，事先一定要掌握竞争对手情况，不要盲目投入。

　　三、应用产品

　　通知短信、营销短信、挂机短信、语音通知、语音群呼

　　四、应用模式

　　1.会员管理：会员积分查询、会员消费记录通知、打折特价、活动通知、重大信息告知、顾客投诉咨询;

　　2.会员关怀：节日问候、生日祝福、产品使用提醒、礼品赠送、免费服务通知;

　　3.促销推广：优惠活动、特价促销、VIP促销、限时抢购通告;

　　4.内部管理：销量汇报、内部调度通知、产品停产信息、撤柜信息、供货信息。

　　五、短信案例——家乐福

　　作为世界第二大国际化零售连锁集团，家乐福运用天巧短信平台提供会员服务,通过发送最新动态、信息通知、活动福利、节日祝福等强化用户感知，增加客户粘性和回头率，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　六、短信模板

　　1. 会员管理-重大信息告知

　　您的老朋友xx家居经过新的装修，于x月x日重新开业，以新的气象为您提供更舒适的购物环境、更优质的商品、更专业的服务，不变的是我们的真诚与努力，期待您的再次光临!【xx家居】

　　2.会员关怀-生日祝福

　　亲爱的会员，在今天这个特殊的日子里，请您接受xx服装向您致以最诚挚的问候，愿我们的竭诚服务让您的每一天色彩缤纷，生日快乐!【xx服装】

　　3.会员关怀-产品使用提醒

　　亲爱的会员，感谢你购买xx品牌电热水器，请您淋浴前确定已经关闭电源，注意安全!【xx商场】

　　4.促销推广-特价促销

　　xx百货正在举行秋鞋季末大型特卖会，xx、xx、xx等名牌商品均以超低特价清场，更有减价惊喜!回T退订【xx百货】

　　5.促销推广- VIP 促销

　　尊敬的VIP 贵宾：即日起至12月12日，凡至xx化妆品专柜购买产品满720 元可获赠精美礼包一套，购满800元可额外获赠专业化妆镜一面。回T退订【xx商场会员部】

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